POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – POMPO LASHES

Fecha de entrada en vigor: 18 de noviembre de 2025

En Pompo Lashes nos esforzamos por asegurar que cada clienta quede completamente satisfecha con su compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos —artículos de belleza y extensiones de pestañas— mantenemos estrictas medidas de higiene y calidad. A continuación, se detallan nuestras políticas oficiales.

1. Artículos Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos abiertos, usados o manipulados, incluyendo:

• Extensiones de pestañas
• Pegamentos o adhesivos
• Herramientas de aplicación
• Productos de belleza que hayan sido destapados

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1.1 Producto defectuoso o dañado

• Debes notificarnos dentro de 3 días de haber recibido tu orden.
• Debes incluir fotos y/o videos del daño o defecto.

1.2 Error en el artículo recibido

Si recibiste un producto incorrecto, trabajaremos para corregirlo de inmediato.

2. Condiciones para solicitar un reembolso

Para ser elegible:

• El artículo debe estar nuevo, sin abrir, sin usar, sellado y en su empaque original.
• Debes presentar evidencia (foto/video).
• Debes contactarnos dentro de los primeros 3 días luego de recibir tu compra.

3. Proceso para solicitar un reembolso

  1. Enviar un correo a pompolashes@gmail.com con:
    • Número de orden
    • Nombre completo
    • Fotos del producto
    • Descripción del problema

  2. Evaluaremos la solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables.

  3. Si se aprueba, emitiremos:
    • Reemplazo del producto, o
    • Crédito en tienda, o
    • Reembolso parcial o completo, según corresponda.

4. Artículos no elegibles

• Productos abiertos, usados, destapados o probados
• Productos dañados por mal uso
• Órdenes pasados los 3 días de recibido
• Tarjetas de regalo
• Órdenes marcadas como “entregadas” por el transportista pero no recibidas

5. Costos de envío en devoluciones

• El costo de envío no es reembolsable.
• Si la devolución se debe a un error de Pompo Lashes, cubriremos el costo de reenvío.
• Si es por error del cliente, el cliente asume los costos de devolución.

6. Paquetes devueltos por dirección incorrecta

Si el transportista devuelve un paquete por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

7. Cancelaciones de órdenes

Podemos aceptar cancelaciones solo si la orden no ha sido procesada ni enviada.
Una vez procesada, no se puede cancelar.

8. Contacto para reclamaciones

Correo: pompolashes@gmail.com
Debes incluir tu número de orden y evidencia visual para agilizar el proceso.

RETURN & REFUND POLICY – POMPO LASHES

Effective Date: November 18, 2025

Pompo Lashes is committed to a high-quality shopping experience. Due to the nature of our beauty and lash products, strict hygiene and safety standards apply. Below is our official Return & Refund Policy.

1. Eligible Items for Return

For hygiene and safety reasons, we do NOT accept returns of opened, used, or tampered products, including:

• Lash extensions
• Adhesives or glues
• Lash tools
• Any beauty product that has been unsealed

Returns are only accepted in the following situations:

1.1 Defective or damaged product

• Must be reported within 3 days of delivery.
• Photos or videos are required.

1.2 Incorrect item received

If you received the wrong product, we will correct it promptly.

2. Refund Requirements

To be eligible:

• Item must be new, unopened, unused, sealed, and in original packaging.
• Photo/video evidence is required.
• You must contact us within 3 days of receiving the order.

3. How to Request a Refund

  1. Email pompolashes@gmail.com with:
    • Order number
    • Full name
    • Photos of the issue
    • Explanation of the problem

  2. We will evaluate the request within 3–5 business days.

  3. If approved, we may issue:
    • A replacement
    • Store credit
    • Partial or full refund

4. Non-Eligible Items

• Opened or used products
• Items damaged by misuse
• Claims after 3 days of delivery
• Gift cards
• Orders marked “delivered” by the carrier but not received

5. Shipping Costs

• Shipping fees are non-refundable.
• If the issue is our error, we will cover re-shipping costs.
• If it is a customer error, the customer is responsible for shipping fees.

6. Returned Packages Due to Wrong Address

If a package is returned due to incorrect or incomplete address, the customer must pay for reshipping.

7. Order Cancellations

Orders may only be canceled if they have not been processed or shipped.
Once processed, cancellations are not permitted.

8. Contact for Claims

For refund or return requests:
Email: pompolashes@gmail.com
Please include your order number and photos/videos for faster resolution.